Управление по KPI, как «обойти овраги»

Управление по KPI, как «обойти овраги»

Многие успешные компании рано или поздно сталкиваются с постепенным снижением «оборотов», когда сотрудники привыкают к устоявшемуся ритму и не хотят отдавать сил больше, чем того требует необходимый минимум. Неудовлетворенные таким положением дел руководители рассматривают различные варианты «перестройки», в частности, думают о внедрении системы управления по целям (MBO) KPI. Такие системы существуют давно (уже более 20 лет), но отношение к ним до сих пор неоднозначное. Несмотря на, казалось бы, очевидные преимущества, их внедрение очень часто не дает желаемого результата. Почему? Ответ прост: «Было ровно на бумаге, но забыли про овраги». И это неудивительно. Введите в поисковой системе слово: “KPI” и вы получите около миллиона различных ссылок. При этом  вопрос, как практически внедрять управление по KPI («обойти овраги»), либо не рассматривается,  либо рассматривается на примере ведущих западных компаний. Для большинства российских компаний практическая ценность приводимых рекомендаций относительно невелика.

Итак, вы планируете внедрить управление по KPI. С чего начать? Очевидно, с разработки самих KPI. Учитывая количество литературы, семинаров и сайтов, посвященных этой теме, данный этап, скорее всего,  пройдет гладко. Здесь больших «оврагов» не наблюдается, поэтому рассматривать его мы не будем.

Первый «овраг» — нежелание (страх) работников переходить на новую форму трудовых отношений. Причем люди боятся не столько того, что их труд будет оцениваться, сколько того, что он станет оцениваться НЕСПРАВЕДЛИВО. И подобные опасения бывают обоснованными. Во-первых, не всегда результат труда зависит только от мотивированности и возможностей работников. Очень часто причиной неудач является плохая организация труда, которая внедрением KPI «не лечится». Во-вторых, деятельность многих компаний не прозрачна, что также не способствует установлению доверительных отношений между работником и работодателем. «Зачем я буду «горбатиться», если они все равно, что хотят, то и напишут». О таких проблемах говорится много, но никаких конкретных «рецептов», как правило, не предлагается.

Второй «овраг» — определение плановых значений измеряемых показателей эффективности (Порог, План, Вызов). И завышенные, и заниженные  значения демотивируют работников, поэтому, в случае неправильного их определения, управление по KPI теряет смысл. Часто показатели определяются следующим образом: результаты работы за прошедший отчетный период (например, квартал) принимаются в качестве Плана в текущем квартале. Метод прост, но на практике нередко оказывается неточным, т. к. не учитывает как внешние факторы (от которых зависит результативность), так и внутренние факторы (как работали люди). Допустим, если в прошлом месяце подчиненные работали недостаточно эффективно, пороговые значения окажутся заниженными; в обратной ситуации,  – завышенными.

Третий, самый большой «овраг» — сложность определения причин неудач (не достижения персоналом плановых значений эффективности). Если план выполнен или перевыполнен, то, как правило, не возникает вопросов, за счет чего. Ели же план не выполнен, необходимо уметь определять причины.  Как это сделать на практике?  Ведь источником проблемы может быть не только недостаточно хорошая работа самих сотрудников, но и неправильная установка пороговых значений эффективности (см. первый «овраг»), а также внешние факторы.  Понимая это, многие руководители намеренно «занижают планку», выхолащивая, тем самым, суть управления по KPI.

Если знаешь, где «овраги», то их можно обойти. Таким «обходом» может стать поэтапное внедрение управления по KPI, начинающееся с подготовительного этапа длительностью не менее 6 месяцев. Во время подготовки должны быть решены следующие важные задачи:

  1. Психологическая подготовка персонала (как работников, так и линейных руководителей) к новой форме трудовых отношений. Работники привыкают к тому, что каждый час, проведенный на работе, должен быть потрачен на достижение поставленных целей. Линейные руководители свыкаются с тем, что они отвечают как за процесс, так и за результат труда своих сотрудников. И если кто-то работает плохо, то, в первую очередь, это их вина.
  2. Устранение «узких» мест и неэффективного использования трудовых ресурсов, улучшение организационной структуры. Управление по KPI не даст желаемого результата, если одни работники перегружены, а другие не знают чем себя занять. Управление по KPI – это логическое продолжение оптимизации бизнес-процессов, а не наоборот.
  3. «Разметка» показателей эффективности, т. е. определение справедливых значений для измеряемых показателей  эффективности (Порог, План, Вызов). Несправедливые плановые значения показателей эффективности демотивируют персонал и являются одной из причин неудачного внедрения управления по KPI. При этом задача решается относительно просто – нормированием труда.

Все три вышеперечисленные задачи можно эффективно решить, используя ПО Гамбургский Счет.  Если организацию сравнить с автомобилем, Фонд Оплаты Труда – с топливом, а систему управления по KPI – со спидометром (или счетчиком километража), то Гамбургский Счет – это «тахометр» (прибор, измеряющий обороты двигателя). Двигателем в данном случае является потенциал организации, а именно: численность персонала, организационная структура и бизнес-процессы. Гамбургский Счет (как и управление по KPI) – это средство управления организационной эффективностью. Также как спидометр и тахометр дополняют друг друга при вождении автомобиля, так система KPI и Гамбургский Счет дополняют друг друга в управлении организационной эффективностью.

Управлять можно только тем, что можно измерить. В Гамбургском Счете, в качестве индикатора организационной эффективности, используется  Эффективная Нагрузка – доля Продуктивной Работы в общем объеме выполняемых работ; подробнее – ниже.

Психологическая подготовка персонала

Итак, первая задача – психологически подготовить персонал к управлению по KPI, т.е. к новой форме трудовых отношений. Решать эту задачу предлагается следующим образом. На компьютерах работников устанавливается «фотоаппарат» рабочего дня – программа SelfTrace. С помощью этой программы работники ведут учет своего рабочего времени – хронометрируют выполняемые задания. Это просто. Все что работнику нужно делать – ставить галочку напротив того задания, которое он сейчас выполняет.  Все остальное (подсчет времени, запись в базу данных и т. п.) программа делает автоматически. Задания работник формирует самостоятельно или получает от руководителя, например, с использованием MS Outlook.  Программа SelfTrace прозрачно интегрируется, в частности, с MS Outlook 2007/2010. Поскольку большинство функций автоматизировано, временные затраты на самохронометраж составляют в среднем от полутора до четырех минут в день.

Ведение учета рабочего времени имеет большое «дисциплинирующее» значение и является хорошей психологической подготовкой к управлению по KPI. Рабочий день перестает быть чем-то аморфным «от прихода до обеда, от обеда до ухода», конкретизируется и структурируется. В каждый момент времени работник знает, какую работу он сейчас выполняет, и какова цель этой работы. По желанию он может экспортировать результаты хронометража в MS Excel и увидеть, сколько времени он потратил на выполнение различных заданий, на совещания, перекуры, «чаепития» и т. д. При этом на первом этапе (например, первый месяц) сотрудников не следует контролировать. Но в дальнейшем линейный руководитель периодически может просить работников представлять отчеты об использовании своего рабочего времени (отчет формируется автоматически). В результате персонал начинает постепенно привыкать, что рабочее время – ценный ресурс, который надо использовать эффективно, и что с каждого могут спросить – как он его использует.

Одновременно решается еще несколько задач. Линейные руководители привыкают давать подчиненным четкие, конкретные, измеримые задания, а не «сделай то, не знаю что». Таким образом, процесс труда становится «прозрачнее», а результат – более предсказуемым. Важно, что  руководитель сможет всегда быть в курсе того, чем в данный момент времени занят каждый его подчиненный. При этом у линейных руководителей появляется не только возможность, но и мотивация знать, чем занимаются их сотрудники. Ведь они тоже иногда  должны представлять своему руководству отчет об использовании рабочего времени в их подразделениях. Такие отчеты также создаются автоматически.  Главное – не переусердствовать и не поддаться искушению «увязать» результаты хронометража с мотивацией персонала. Ведь задача переходного периода не «построить» персонал (такой задачи вообще не должно быть),  а подготовить его к новой форме трудовых отношений.

Устранение «узких мест» и неэффективного использования ресурсов

Переходим ко второй задаче – устранению «узких мест» и неэффективного использования ресурсов. Чтобы решить эту задачу необходимо, во-первых, уметь измерять фактическую загруженность персонала, во-вторых, знать пороговые значения, соответствующие нормальной загруженности.

Очевидно, что для различных  категорий персонала загруженность должна измеряться по-разному. Поэтому управленческий персонал  предлагается условно разделить на три категории:

  • Работники регламентированного труда – персонал, большую часть рабочего времени выполняющий типовые бизнес-операции, как правило, с использованием компьютера (бухгалтерия, операционисты, работники отдела кадров (кадровый документооборот) и т.д.).
  • Работники «творческого» (нерегламентированного) труда – персонал, большую часть рабочего времени выполняющий типовые задания, как с использованием, так и без использования компьютера. В большинстве случаев это задания в рамках определенных целевых функций, выполняемые по определенной методике (HR-служба, IT-служба, логистика и т.д.).
  • «Креативщики» – бизнес-администрирование, разработка новых методик, технологий и т.п. (в первую очередь, руководители всех уровней).  Сразу скажем, что для этой категории персонала Гамбургский Счет неприменим.

Чтобы определить «загруженность персонала», всю выполняемую работу персонала первых двух категорий мы предлагаем разделять на Продуктивную Работу и Вспомогательную Работу. Например, бухгалтер, делающий проводки в программе «1С: Предприятие», выполняет Продуктивную Работу. Когда этот же бухгалтер изучает «Консультант Плюс» — он занят  Вспомогательной Работой. Если ИТ-специалист диагностирует инцидент – он выполняет Продуктивную Работу, когда изучает новое оборудование – Вспомогательную. Классификацию работ выполняет эксперт (линейный руководитель) на этапе внедрения Гамбургского Счета.

В качестве показателя загруженности персонала мы предлагаем использовать набор метрик:

«Эффективная Нагрузка» (доля Продуктивной Работы в общем объеме выполняемых работ). Очевидно, что для работников регламентированного и «творческого» труда Эффективная Нагрузка должна измеряться по-разному. Но главное, что в обоих случаях она измеряется автоматически с помощью программы SelfTrace. Однако при оценке загруженности работников регламентированного труда программа работает в режиме «Автоматический Хронометраж»; при оценке загруженности работников «творческого» труда используется режим «Самохронометраж».

Информация об Эффективной Нагрузке в различных разрезах (по работникам, подразделениям, проектам, бизнес-процессам и т.д.) автоматически записывается в базу данных. С помощью специальных средств, входящих в состав Гамбургского Счета, эта информация статистически обрабатывается и представляется в удобном для анализа виде.  Одним из таких представлений является отображение графиков Эффективной Нагрузки, привязанных к единой временной шкале; см. Рисунок 1.  Таким образом, определение «узких мест» и неэффективного использования ресурсов превращается в чисто техническую задачу.

Рисунок 1.  Сравнительный анализ трудозатрат за прошедшие периоды

«Разметка» показателей эффективности

«Разметка» показателей эффективности – это определение  справедливых плановых значений эффективности (Порог, План, Вызов). Напомним, что плановые значения используются при расчете средневзвешенных значений эффективности.  От того, насколько правильно будет решена эта задача, в значительной степени зависит успешность внедрения управления по KPI.  Использование Гамбургского Счета позволяет решить эту задачу методом нормирования труда.

Рассмотрим простой пример. Специалист службы телемаркетинга занимается назначением деловых встреч с потенциальными клиентами. Одним из показателей эффективности его труда  является число назначенных встреч. Задача: определить справедливые плановые значения (Порог, План, Вызов) показателя «число назначенных встреч».

Рассмотрим один из возможных алгоритмов решения этой задачи (они могут быть и другими):

1.       Определяем перечень работ, относящихся к категории Продуктивной Работы (Эффективная Нагрузка): поиск потенциальных клиентов в интернете, звонки, переписка, телефонные переговоры и т.п.

2.       (Опционально) Разрабатываем Экспертизы для оценки эффективности использования рабочего времени при выполнении этих работ, а также Экспертизы для оценки достоверности результатов хронометража. Разработать такие Экспертизы обычно не составляет большого труда. При этом ничего, кроме здравого смысла не требуется.

3.       В течение представительного периода времени (например, квартала) еженедельно измеряем, во-первых, число назначенных встреч, во-вторых, значения Эффективной Нагрузки. Результаты измерений представляем в виде следующей таблицы. При этом значения Эффективной Нагрузки для каждого отчетного периода заносятся в таблицу автоматически.

Отчетный период Показатель эффективности труда Эффективная Нагрузка
Число назначенных встреч Фактически затраченное время Эффективность использования рабочего времени Достоверность информации о трудозатратах

4.       На основании полученной информации вычисляем: среднее достоверное время, затрачиваемое на организацию одной встречи,  минимальное достоверное время, максимальное достоверное время, перцентиль 75% > (отбрасывается 25% наибольших значений), перцентиль 75% < (отбрасывается 25% наименьших значений).  Информация об эффективности использования рабочего времени используется только в качестве фильтра. Например, если в течение какой-то недели эффективность использования рабочего времени была ниже установленного порога, скажем, ниже 70%, то данные по этой неделе отбрасываются.

Имея статистические оценки достоверного времени, затрачиваемого на назначение одной встречи, а также зная долю рабочего времени, которое должно приходиться на выполнение данной бизнес-функции (поиск потенциальных клиентов), определение справедливых плановых значений эффективности (Порога, Плана, Вызова) становится чисто технической задачей.  Аналогичная методика может использоваться для диагностики не достижения персоналом плановых показателей эффективности.

Авторы — Буряк Наталья, Юдицкий Сергей

Сушко Евгений

Cушко Евгений

Родился   1.10.1953 г. в городе Минске.

Окончил Белорусский Национальный технический университет по специальности организация труда, Университет социально-экономических  знаний.

Работал в отраслевой нормативно-исследовательской лаборатории, занимаясь вопросами научной организации труда и социологии.  После обучения в Институте методов и техники управления, руководил коллективом разработчиков математических моделей и алгоритмов.

Последние годы индивидуально практикующий специалист, аналитик — консультант в области межличностных отношений.

Статьи

  1. Любовь, как психологическое оружие
  2. Математическая теория любви

Любовь, как психологическое оружие

Любовь, как психологическое оружие

В очередной раз, информационное море всколыхнула волна публикаций о сексуальном оружии — «калибра 90-60-90». Не успел затихнуть скандал с арестом привлекательной бизнес-леди, а по совместительству русской разведчицы Анны Чапман, как всплыла новая история. Мировая пресса смакует подробности, связанные с задержанием Екатерины Затуливетер, помощницы депутата британского парламента Майкла Хэнкока.

Известно, что Анне на одном из этапов «творческой» деятельности удалось проникнуть в высший лондонский свет и вплотную подобраться к принцам Уильяму и Гарри.  Среди ее знакомых были светские львы и люди из ближайшего окружения принцев, а на вечеринках подруги Шошаны Дадун бывали многие зарубежные монархи, включая князя Монако Альбера II. Но если верить данным разведки МИ5  «королевская охота» Анны сорвалась и Чапман отправилась совершенствовать профессиональное мастерство в Соединенные Штаты.

А вот о реальных достижениях Затуливетер мы, похоже, не узнаем никогда. О них можно только догадываться, располагая сведениями,  что 25-летняя девушка была доверенным лицом члена Комитета по обороне Палаты общин, известного своей любовью к слабому полу. При этом, Хэнкок усиленно интересовался дислокацией атомных подводных лодок, списком ядерного арсенала, разработкой новых моделей боеголовок Trident. Екатерина уже готовилась получить работу в одной из крупных военно-промышленных компаний, но наткнулась на непреодолимое препятствие в виде британских спецслужб.

Эти две истории, ставшие достоянием гласности, пример не очень результативного использования сексуального оружия. А вот информация о выигранных с его помощью сражениях храниться за «семью печатями» и практически неизвестна широкому кругу общественности.

Создатель разведслужбы ФРГ Рейнхард Гелен любил повторять: «Цель разведки — это сбор информации специфическими методами». В этом контексте слово «специфическими» чаще всего ассоциируется с подкупом, шантажом, кражей. И мало кто догадывается, что среди используемых методов одно из первых мест по эффективности занимает любовь. Доблестные «рыцари плаща и кинжала» это старательно замалчивают. Они не хотят портить свой имидж, признаниями в том, что очень часто успех секретных операций обеспечивают не крутые парни с железными мускулами и интеллектуалы, умеющие просчитывать развитие любых ситуаций, а привлекательные молодые мужчины и сексапильные девушки, способные бессовестно эксплуатировать самые высокие чувства.

Имена таких агентов редко становятся известны широкой общественности, за исключением случаев, продиктованных политическими мотивами, как это произошло с танцовщицей Мата Хари, знаменитой куртизанкой, казненной французами. Ее жизнь описана в многочисленных книгах, показана в кинофильмах. Истинные факты ее биографии давно забыты, и теперь Мата Хари воспринимается просто как литературный герой.

На самом деле, она была всего лишь одной из множества женщин, призванных на службу германской разведкой. В начале двадцатого века в Европе к сотрудничеству массово привлекались няни, медсестры, официантки. Майор Джеймс Эдмондс, отвечавший за контрразведку в британском Военном министерстве, писал в отчете: «Использование со стороны немцев женщин для получения разведывательной информации огромно».

Может создаться ложное представление о подобных агентах, как о женщинах «легкого» поведения, расплачивающихся своим телом за полученную информацию. Это глубокое заблуждение, перед ними стояла гораздо более сложная задача — завоевывать любовь. Ради сексуальных утех люди не предают родину. Для достижения такой цели необходим дополнительный шантаж, но и с его помощью результат не гарантирован. Только любовь может заставить человека забыть обо всех обязательствах, пойти на любое преступление. Поэтому спецслужбы и уделяют ей такое большое внимание.

В Кабинете истории внешней разведки России весит портрет женщины с печальными глазами и подписью «Грета — важный информационный источник в Скандинавии». Настоящее имя Греты — Гунвор Галтунг Ховик. Ради советского гражданина Владимира Козлова она пошла на сотрудничество с КГБ и в течение почти 30 лет снабжала Москву ценными сведениями. Владимир Козлов был женат, имел двух детей, а она так и не вышла замуж, оставаясь верной своей единственной любви. К ее словам, написанным в одной из последних, переданных Владимиру записок, просто нечего добавить: «Я могу предать свою страну, но никогда не предам тебя и нашу любовь».

Идут годы, а методы, используемые спецслужбами не меняются. Сегодня в эксплуатации чувства любви преуспевают наши восточно-азиатские соседи. Чтобы убедиться в этом, достаточно просмотреть сообщения информационных агентств: «У шифровальщика генконсульства Японии в Шанхае, влюбившегося в китаянку, сдали нервы. Оказавшись под колпаком спецслужб КНР, он покончил с собой прямо в здании консульства». «В Японии произошла утечка секретных сведений об электромагнитном фоне и шумах, создаваемых во время плавания российскими подводными лодками. Данные передал в Шанхай японский унтер-офицер из секретного технического подразделения, влюбленный в сотрудницу разведки КНР».

Но если Китай делает ставку на огромную диаспору и берет, как говорится, количеством, то западные страны и постсоветские государства сосредоточились на качестве. Они увеличили число научных разработок в этой области, привлекли для работы молодых и талантливых ученых. Многим известно о состоявшемся в девяностые годы массовом наборе в ряды КГБ выпускников медицинских вузов, специализировавшихся на психологии, психоанализе и психиатрии. Согласно утверждениям некоторых журналистов, это было связано с созданием психотронного оружия и пресловутым зомбированием, а на самом деле — с разработкой новых методик управления эмоциями и чувствами людей, и в первую очередь чувством любви.

Современная наука располагает определенным спектром технологий по управлению поведением, мыслями и чувствами людей. Когда-то казалось, что окончательное решение этой задачи лежит в области, связанной с применением психотропных препаратов, аналогичных «сыворотке правды». Но наркотические и гормональные вещества оказывают кратковременное действие и достаточно быстро выводятся из организма. В больших дозах полностью ломают психику и здоровье человека. Много надежд связывалось с феромонами, однако биохимикам пока не удалось разгадать их секрет и призвать на «действительную военную службу». А вот психологическое воздействие на то, что связано с подсознанием человека, заложено в нем природой, в процессе эволюции себя полностью оправдало и продолжает давать отличные результаты.

Используемые методы основываются на том, что каждый человек, как биологический объект, как личность имеет свои потребности в пище, крове, сексе, самореализации, самопознании. Поэтому любовь возникает к тому, кто в данный момент времени в большей степени может их удовлетворить. Естественно, потребности человека — это только часть всей совокупности факторов, влияющих на любовь. Первостепенную роль в зарождении чувства играет половое влечение, которое тесно связано с генетической наследственностью, воспитанием, образованием, социальной средой.

Нетрудно догадаться, что специалисты, работающие в этой области жуткие прагматики и материалисты, они не тратят время на рассуждения о родстве душ и прочих философских материях, на составление гороскопов, рассмотрение приемов представителей оккультных наук. Ими все это уже давно внимательно изучено и отброшено, как непригодное, не дающее результата.

Возможно, людям, начинающим утро с астропрогноза, кажется, что офицера для вербовки сотрудницы иностранного посольства, надо обязательно подбирать в соответствии с гороскопом. На самом деле, все абсолютно иначе. Вначале, изучаются «влечения» объекта вербовки, о которых он сам и не задумывается. Например, какие мальчики и почему нравились этой сотруднице во время обучения в школе. Герои каких книг и кинофильмов ее особенно волновали. Юношеские влечения, не искаженные социальными наслоениями — лучший показатель генетической предрасположенности к определенному типу партнера.

В результате анализа собранной информации определяются, привлекающие девушку цвет глаз и волос, форма лица, телосложение, темперамент, черты характера. Именно в соответствии с этим подбирается агент. А  если поставлена задача, добиться максимального сходства с мужчиной, вызвавшим ее первую и неразделенную любовь, в ход идет все, включая пластические операции.

Можно, конечно, послать на задание черноволосого красавца, атлета, полностью соответствующего гороскопу, только результат не гарантирован, если в молодости посольская дама увлекалась худенькими белобрысыми очкариками. А делать вторую попытку с новым персонажем, всегда рискованно. В разведке, как на охоте, шум от неточного выстрела не только пугает дичь, но и привлекает внимание окружающих.

Работа на этом поприще удел не только специально подобранных и подготовленных профессионалов. Бывшие офицеры КГБ не скрывают, что агентами подразделения, носившего красивое имя «Ласточка» и специализировавшегося на сексуальном шпионаже, были знаменитые балерины, актрисы и певицы. Со спецслужбами сотрудничали известные московские актеры и режиссеры. Но только Михаил Козаков решился рассказать, перед телекамерами, о выполнении своего задания по соблазнению гражданки США.

Сексуальная вербовка не такая приятная работа, как может показаться некоторым мужчинам. Сидя перед экраном телевизора, примерный семьянин не один раз сглатывает набежавшую слюну, завидуя загорелому суперагенту, обольщающему на белоснежной яхте полуобнаженную красотку. Он не догадывается, что в реальной жизни, все это обычно происходит в темной комнатушке придорожного мотеля. А о красавицах и мечтать не стоит. Существует негласное правило, чем непривлекательней объект вербовки, тем выше шансы на успех операции.

Здесь показательна история с шифровальщицей премьер-министра Канады Кинга. Девушка влюбилась в лейтенанта Павла Ангелова и готова была ради него на все. Ангелов к некрасивой канадке особых чувств, естественно, не испытывал и жаловался руководству: «Уж больно часто она лезет ко мне целоваться!». Но получил строгий приказ: «Если для дела надо, ведьму поцелуешь!» В результате текст секретных телеграмм продолжал регулярно поступать в Москву. А бедному Павлу уж точно никто не завидовал.

Любовь — чувство возвышенное! Ни просьба, ни приказ не заставят его материализоваться. Нужно приложить немало усилий, чтобы получить желаемый результат. С этой целью на объект оказывается длительное воздействие, как с помощью специально разработанных приемов, так и некоторых типовых, из области нейролингвистического программирования (НЛП). В сумме они направлены на корректировку определенных факторов, отвечающих за возникновение и развитие чувства. Это и есть тот ключ, с помощью которого открываются сердца. Но если быть более точным, в словах — не ключ, а универсальная отмычка.

Отмычка отличается от ключа тем, что для ее использования необходимо определенное умение. Об этом часто забывают последователи Джакомо Казановы или как их теперь называют пикаперы. Молодые люди, начитавшись книг по НЛП, начинают беспорядочно «отражать», «устанавливать якоря», но очень редко получают ожидаемый результат.

Нельзя слепо следовать приемам НЛП, например — «отражать» (имитировать) речь, движения, стиль одежды партнера. Вполне возможно, что он комплексует из-за своего меланхоличного темперамента, неуклюжести, неумения красиво одеваться. Его постоянно тянет к веселым, энергичным людям. В этой ситуации глупо на роль самого близкого человека навязывать двойника. Похожие люди могут очень комфортно общаться в сфере бизнеса, а вот для возникновения чувства любви требуется нечто большее.

Именно поэтому психологи спецслужб уделяют первостепенное значение сбору максимально подробной и предельно объективной информации. Собранные данные тщательно анализируются, разрабатывается план действий и уже затем подбираются приемы для его реализации. Современные приемы анализа основаны на методах представления эмоций и чувств в виде математических формул. Формулы с помощью переменных и коэффициентов позволяют описывать факторы, отвечающие за возникновение чувства, устанавливать между ними связь, выполнять расчеты, строить графики для визуализации процесса.

Но не всегда, даже очень тщательная спланированная операция, оказывается результативной, как, например, в случае с Верной Герхардсен, женой премьер- министра Норвегии. Во время посещения Верной столицы Армении в составе советской группы сопровождения, появился молодой симпатичный офицер КГБ Евгений Беляков и стал оказывать ей особые знаки внимания. Новые знакомые проводили вместе довольно много времени. Немаловажно отметить, что Верне тогда было 42 года, Евгению — меньше 30. Затем Беляков неожиданно появился в Осло в качестве третьего секретаря посольства СССР и продолжил контакты с Верной на ее квартире, в загородном доме, молодежном лагере. И только вмешательство мужа, потребовавшего у советского посла отозвать Белякова из Осло, поставило в этой истории жирную точку. К сожалению, для спецслужб и к счастью, для семьи Герхардсен, в разыгранном спектакле главную роль сыграло не тщательно спланированное и вызванное чувство любви, а банальное чувство ревности.

У широкой общественности, благодаря множеству недостоверных публикаций, сложилось ошибочное представление о психологах, работающих в спецслужбах. Изображаются какие-то монстры, бесцеремонно копающиеся в головах людей, способные одним взглядом подавлять волю человека, нажатием кнопки стирать память, как будто память это ничего не значащее слово, написанное мелом на школьной доске. Хорошо хоть врачам известно, что почти все случаи амнезии связаны с физической травмой, пережитым стрессом, болезнью, а не со злонамеренным вмешательством в психику человека.

Безусловно, существует метод так называемого «зомбирования», но это очень серьезный процесс, абсолютно не пригодный для оперативной работы и практически не используемый. Очень сложно, с целью вербовки, незаметно поместить «объект» на длительный срок в изолированное помещение, делать ему регулярные инъекции, облучать, круглосуточно оказывать жесткое психологическое давление, а без этого данная методика не работоспособна. К тому же, изменения, произошедшие в психике человека надо сделать незаметными для окружающих, что само по себе очень  не просто.

Поэтому и действуют спецслужбы всех стран старым проверенным способом, беспощадно эксплуатируя великое и прекрасное чувство любви. Забавно смотреть, как на экране кинотеатра знаменитый Джеймс Бонд легко решает эту задачу всего лишь с помощью обаятельной улыбки. В реальной жизни, чтобы добиться такого же успеха у женщин профессиональным агентам даже с помощью специалистов психологов приходится тратить гораздо больше сил и времени.

Проходят века, исчезают и появляются государства, но спецслужбы всех  стран  продолжают  беспощадно эксплуатировать как естественную физиологическую потребность человека в сексе, так и великое чувство — Любовь. Они активно используют в невидимых сражениях самое старое и надежное оружие из своего арсенала, опробованное на практике задолго до появления частной собственности и возникновения денежных отношений. В недалеком будущем, когда получение любых материальных благ станет подконтрольно строгому  компьютерному учету, значение секса и любви в тайных операциях еще более возрастет, и это уже не будет казаться рядовому обывателю таким сенсационным.

Автор — Евгений Сушко

Математическая теория любви

Математическая теория любви

Учись анализировать свои чувства

В настоящее время математические методы настолько широко используются во всех областях знаний, что никто не осмелится оспаривать необходимость их применения и в психологии. Действительно, когда речь идет о математической статистике, вопросы не возникают, но стоит попробовать с помощью математического выражения описать определенную эмоцию или чувство, и оппонентов не счесть.

В Европе и США каждый год появляются новые работы в этой области. Из последних разработок, по степени цитируемости, лидируют две формулы счастья – нейрофизиолога доктора Дэвида Люиса из университета Сассекса и британских психологов Кэрол Ротвелл и Питера Коэна. Рассмотрим подробнее формулу британских специалистов как более известную в нашей стране. В некоторых русскоязычных источниках ее называют формулой удачи хотя слово  happiness с английского  языка переводится как счастье.

h = P + 5E + 3H,

где h –  уровень счастья;

P –личностные характеристики;

E –потребности низшего порядка, как потребности существования;

H –потребности высшего порядка, как особенности личности.

Я не берусь судить о научной ценности предложенной формулы, так как не располагаю необходимыми материалами для серьезной дискуссии. К моему большому сожалению, поиск дополнительной информации не дал результата, но все же считаю необходимым отметить — без подробной расшифровки эта формула не представляет практической ценности.

Что понимать под личностными характеристиками? Какие конкретные потребности существования необходимо рассматривать, какие именно особенности личности надо учитывать? В некоторых комментариях к формуле предлагается рассматривать такие характеристики как: Р – мировоззрение, устойчивость к неблагоприятным факторам, способность к адаптации; E – здоровье, дружба и финансовая стабильность; H – самооценка, устремления и амбиции. Согласитесь, это то же общие понятия, полно и четко не систематизированные в рамках предложенных переменных.

Легко заметить, что если в формулах и определениях в качестве переменных используются образные философские понятия, то они практически не сталкиваются с ожесточенной критикой. Наглядный пример этому – известное древнеиндийское определение любви между мужчиной и женщиной:

любовь = влечение души, ума и тела.

Его часто пытаются конкретизировать, рассуждая о том, что потребности души рождают дружбу, потребности ума – уважение, потребности тела – сексуальное желание. Но от этого данное определение не становится менее образным, оно и после дополнительного толкования указывает только на отдельные социальные и физиологические потребности человека, и не несет достаточно информации, необходимой для анализа и разработки механизмов воздействия на изучаемое чувство, а, следовательно, тоже не имеет большой практической ценности.

Нельзя не отметить и другую крайность, в которую впадают некоторые разработчики формул, предлагающие что-то принять за 100 единиц или процентов, а потом это разделить на количество проведенных вместе часов или выполнить другие математические операции, учитывающие продолжительность взгляда и длительность поцелуя. Можно даже согласиться, что в какой-то степени и эти факторы влияют на зарождение и развитие чувств, но серьезно воспринимать такие формулы нельзя, особенно желание их авторов строго выполнять все указанные математические операции для получения числового результата, который считается окончательным и единственно верным.

Это не значит, что переменным формулы не должны присваиваться числовые значения, но надо четко понимать это в физике и математике формула имеет ранг закона и не допускает альтернативных толкований, а в психологии приходится оперировать среднестатистическими закономерностями, допускающими исключения. Для получения верного результата, в первую очередь, важен смысл переменных, описывающих процесс, а не математические действия с присвоенными им значениями. Числовые значения, назначаемые переменным, только показывают уровень влияния того или иного фактора на ситуацию в целом. Их величина всегда, и в огромной степени, зависит от информированности, профессиональной подготовки и личной объективности специалиста, проводящего экспертную оценку. Формула – это, прежде всего, наиболее удобный способ систематизации всей совокупности факторов, оказывающих влияние на изучаемую эмоцию или чувство.

Практическую ценность может иметь только та формула, которая опирается на конкретные физиологические и психологические особенности человека. Реально работающая формула – это выражение с четкими и понятными переменными, не требующими дополнительного толкования философами, психологами и математиками, переменными, на которые можно влиять – корректировать с помощью уже давно разработанных методик и приемов.

В качестве примера, отвечающего указанным требованиям, считаю возможным рассмотреть формулу, предложенную мною для анализа чувства любви. В настоящий момент, методика определения критических точек во взаимоотношениях партнеров, основанная на данной формуле, используется в практической деятельности специалистами Беларуси, Украины, Германии.

Необходимо сказать несколько обязательных слов о рассматриваемом чувстве. К сожалению, четкого и бесспорного определения любви не существует, и неизвестно появится ли оно вообще, учитывая огромное отличие во взглядах на любовь различных специалистов. Можно бесконечно долго спорить и цитировать Зигмунда Фрейда, Эриха Фромма, других ученых и философов, считающих, что любовь – это инстинкт, искусство, биохимическая реакция, запускаемая феромонами и все равно не прийти к единой точке зрения. Бесспорно одно, в каждом из этих утверждений содержится рациональное зерно вот его то и необходимо взять для практического применения, оставив все рассуждения и философские споры в стороне. Многим людям кажется, что попытки выделить составляющие любви и систематизировать их, равноценны “втаптыванию” этого высокого чувства в грязь. Они твердо уверены, что такая детализация не нужна и в принципе не возможна, ведь речь, с их точки зрения, идет о непознаваемых глубинах души.

Но нельзя же возражать против того, что каждый человек, как личность, имеет свои потребности от низших (пища, кров, секс) до высших (самореализация, самопознание) и набор необходимых в определенный момент потребностей зависит от влияющих в этот момент обстоятельств. Именно поэтому, мы во многом согласны с теми специалистами, которые считают, что любовь или влюбленность возникает к тому человеку, который в данный момент времени в большей степени может удовлетворить потребности. При изменении внешних факторов изменяются и потребности, а соответственно, и тот их перечень, который удовлетворял партнер, и чем полнее список, тем сильнее чувство и наоборот. Здесь важно отчетливо понимать, что даже одна неудовлетворенная, но доминирующая потребность может оказаться определяющей и легко перечеркнуть все положительное в отношениях.

Естественно, возможность удовлетворить свои потребности – это только часть всей совокупности факторов, влияющих на любовь. Первостепенную роль в зарождении и развитии чувства играет половое влечение, которое, как и потребности в огромной степени связано с воспитанием, образованием, социальной средой. Но, прежде всего, сила и характеристика полового влечения определяются психогормональными процессами, зависящими от половой конституции и генетической наследственности индивидуума. Именно поэтому половое влечение кажется таким необъяснимым и не предсказуемым, особенно в тех случаях, когда оно развивается не на осознанном уровне – управляемом корой головного мозга, а на бессознательном – управляемым гормонально.

В процессе исследований, с помощью вычислительной техники и программного обеспечения была проанализирована вся доступная литература по вопросам любви, начиная от работ классиков и заканчивая статьями молодых ученых. Определены основные, объективные факторы, оказывающие влияние на зарождение и развитие чувства, проведены серии социологических опросов и тестирований с целью подтверждения правомерности сделанных выводов практическими результатами.

Основная задача состояла в том, чтобы выделить из общей массы всей накопленной информации, только конкретные научно-обоснованные факторы влияния, произвести их четкую систематизацию и классификацию в рамках указанных переменных. Подробно они описаны в изданной автором книге «Формула любви: теория и методика применения». Предложенная классификация потребностей не противоречит классическим работам Абрахама Маслоу и Генри Мюррея, она, просто, ориентированна на конкретную область межличностных отношений, связанную с чувством любви.

Общий вид формулы:

L = K (V + P),

где  L – уровень чувства

V – половое влечение;

P – удовлетворение потребностей;

K – поправочный коэффициент.

Необходимо отметить, что переменную L – уровень чувства не надо воспринимать как числовое выражение любви. Это контрольное число, по изменению которого при длительном наблюдении и достаточно большом числе оценочных замеров, проведенных экспертом с одинаковой степенью требовательности, можно судить о динамике изучаемого процесса.

В развернутом виде формула  принимает следующий вид:

L = K1V1 K2V1 К3V1 K4V1 K5V1 (V1) + K1V2 K2V2 К3V2 K4V2 K5V2 (V2) +… ………………………………………………………………………………………………………………..

…….. .. + K1P5 K2P5 К3P5 K4P5 K5P5 (P5) + K1P6 K2P6 К3P6 K4P6 K5P6 (P6)

где присутствуют восемь основных факторов, оказывающих влияние на половое влечение:

V1 – привлекательное лицо

V2 – привлекательное тело

V3 – привлекательный голос

V4 – привлекательный запах

V5 – привлекательные движения

V6 – привлекательный внешний вид

V7 – привлекательный темперамент

V8 – привлекательные черты характера

Щесть факторов, отвечающих за удовлетворение потребностей:

P1 – потребность в сексуальном общении;

P2 – потребность в эмоциональном общении;

P3 – потребность в интеллектуальном общении;

P4 – потребность в рождении и воспитании детей;

P5 – потребность в совместном решении материальных проблем;

P6 – потребность в совместном решении бытовых проблем;

Пять коэффициентов принимающих различные значения для каждой из указанных переменных:

K1 – воображение, мечты;

K2 – психологическое влияние окружающих;

K3 – физическое состояние организма;

K4 – эмоциональное состояние организма;

K5 – время общения.

Систематизация факторов, отвечающих за зарождение и развитие чувства любви, показала, что некоторые факторы, сами, не относящиеся к влечению и потребностям, в свою очередь, активно влияют на них. Это своего рода поправочные коэффициенты, которые увеличивают или уменьшают значения переменных формулы. Например, K2P6 – конкретная величина фактора, учитывающего психологическое влияние окружающих на решение партнерами своих бытовых проблем. Можно сказать, коэффициент “тещи и свекрови”.

Формат статьи не позволяет подробно остановиться на обосновании переменных и коэффициентов, составляющих формулу, хочу только пояснить, что расположение переменных произвольно, место в начале или конце формулы никоим образом не связано с их значимостью. У каждого человека свои индивидуальные приоритеты согласно доминирующим потребностям и влечениям.

Говоря о единицах измерения, в которых выражаются переменные, напомним, что психология не математика и в нашем случае формула – это не способ расчета, это инструмент для анализа чувства и определения критических точек во взаимоотношениях партнеров. Числовые значения, назначаемые переменным, только показывают уровень влияния того или иного фактора на ситуацию в целом. Поэтому каждый специалист может устанавливать свою шкалу измерений. Практика показала, что для лучшего восприятия и удобства в построении графиков и диаграмм желательно присваивать переменным целые числа в интервале от 0 до 10, коэффициентам – десятичные дроби в интервале от 0 до 2.0 с шагом 0.1.

Например, применительно к переменной, отвечающей за привлекательность тела. Минимальная оценка 0 соответствует телу с серьезными физическими изъянами, вызывающими крайне отрицательные эмоции; оценка 5 – стандартная фигура, не вызывающая дополнительных эмоций; максимальная оценка 10 – модельное тело, все части которого вызывают восхищение.

Коэффициенты больше 1.0 согласно правилам математики, увеличивают значение переменных, меньше – снижают. Присвоенные значения всегда условны, они полностью зависят от объективности собранной информации, на основании которой осуществляется оценка, а также от требовательности и других личных качеств эксперта.

Динамика развития или угасания чувства на протяжении определенного отрезка времени отслеживается путем проведения некоторого числа оценочных замеров и построения в осях координат, ряда соответствующих графиков и диаграмм. Аналогично проводится определение критических точек во взаимоотношениях партнеров. Строятся график потребностей и влечений одного из партнеров и рядом график фактической степени их удовлетворения. Большие разрывы между двумя точками, принадлежащими одной переменной, наглядно указывают на существующие проблемы или возможность их возникновения с течением времени. Для расчета фактических значений переменных с учетом всех коэффициентов и построения графиков желательно использовать программу Microsoft Excel, она значительно снижает трудоемкость выполняемых работ.

Практика показала, что специалисты, использующие данную методику анализа чувства, практически всегда делают сопоставимые выводы в отличие от коллег, полагающихся на свою интуицию. Проведенное мною анонимное тестирование психологов, оказывающих консультационные услуги в сети Интернет, выявило огромный разброс мнений в оценке предложенных им ситуаций. И это оказалось тесно связано не только с тем, какое направление в психологии представляет данный специалист, но и с его половой принадлежностью и полом автора вопроса.

Гендерные переживания и не всегда удачный личный опыт консультантов, часто оказывают неоправданно большое влияние на выводы, которые они делают. Поэтому и необходим своеобразный научно-обоснованный стандарт, в виде предложенной формулы, для объективной оценки любой конфликтной ситуации, связанной с рассматриваемым чувством. А дальнейшее решение задач, поставленных в ходе проведенного анализа – это уже сфера деятельности конкретных специалистов: психотерапевтов, психоаналитиков, гештальт-терапевтов, тренеров по НЛП, хирургов. Да, и хирургов тоже  –  пластических. Они с помощью скальпеля решают определенные проблемы гораздо лучше психологов, и предложенная методика всегда четко указывает, когда целесообразно прибегнуть к их услугам.

Напоминаю, что для объективной оценки факторов, связанных с влечением и удовлетворением потребностей, необходим детальный анализ всех элементов их составляющих. Надо собрать информацию о темпераменте и свойствах личности, типе и чертах характера, доминирующем инстинкте, типе интеллекта. Определять основной способ восприятия окружающего мира, генетически наследуемые влечения, потребности, привычки, сформированные в процессе воспитания родителями и обществом. Учесть мечты и фантазии объекта изучения, людей, способных оказывать на него сильное психологическое влияние; данные о физическом и эмоциональном состоянии организма, материальном положении.

В психологии, в отличие от математики, нулевое значение одной переменной, не компенсируется числовым значением другой, как бы велико оно не было. Человек может утратить чувство, не сумев удовлетворить всего лишь одну, но очень важную для себя потребность. Поэтому хотелось бы еще раз подчеркнуть – предложенная формула – это не математический метод, это математическая форма представления. В психологии невозможно только математическими методами решать задачи межличностного общения. Окончательное решение всегда будет принимать человек, детально изучивший всю собранную и систематизированную информацию. Предложенная формула – это инструмент для анализа взаимоотношений партнеров, указывающий на четкие, научно-обоснованные факторы, влияющие на зарождение и развитие чувства. Отдельные психологи очень много говорят о “духовной близости” и “влечении души”, забывая, что это образные понятия. Специалисты в области межличностных отношений обязаны находить и анализировать конкретные моменты, связанные с генетикой, физиологией, социальными аспектами бытия,  должны не предлагать готовые ответы, а стараться максимально вовлекать людей в процесс совместного поиска с помощью доступных и понятных методик.

Необходимо обратить внимание на важный психологический эффект, который дает методика, основанная на математической форме представления чувства. В настоящий момент, в полной мере его используют не психологи, а астрологи, постоянно демонстрирующие своим клиентам всевозможные расчеты и построения, выполненные на картах звездного неба. Практика убедительно показала, что графики и диаграммы, построенные для визуализации итогов анализа, проведенного с помощью указанной формулы, и особенно в тех случаях, когда человек сам принимал в этом непосредственное участие, многократно повышают уровень доверия к полученным результатам. Осознание строгого научного подхода к возникшей проблеме, и как следствие этого, объективности в ее рассмотрении и принятии решения, способствует более быстрому выходу из стрессового состояния.

К сожалению, не все сразу видят преимущества и отличия данного инструмента анализа взаимоотношений от широко распространенных тестов, определяющих совместимость партнеров. Стандартные тесты, активно использующиеся практикующими психологами в своей работе, в тех случаях, когда влечения и потребности партнеров удовлетворены, на среднем уровне не дают четкого и конкретного результата. Результат просто положительный. Тесты не фиксируют и не оценивают те небольшие различия, которые могут присутствовать. Однако с течением времени такие желания одного из партнеров как: “Хорошо, но хотелось бы чуть- чуть лучше” – если сами и не вызовут конфликт, то, бесспорно, окажут негативное воздействие на его развитие. Только точная бальная оценка факторов, отвечающих за формирование чувства с учетом всех поправочных коэффициентов, позволяет выявить потенциальные болевые точки. Предложенная методика анализа взаимоотношений партнеров дает возможность определить даже малозаметные различия в их влечениях и потребностях. Различия, которые могут иметь скрытую тенденцию к развитию и со временем привести к утрате чувства.

Автор — Евгений Сушко

Прошлое и настоящее

Прошлое и настоящее

Бывает такое что мужчина и женщина любят друг-друга. У них бурный роман. Они вместе засыпают после сумасшедшего секса, вместе просыпаются, начиная день с нежных поцелуев и слов любви. Эти двое жили друг-другом. Думали друг о друге каждую минуту. Созванивались, проводили вместе всё своё свободное время. Не представляли своего существования друг без друга.

А потом… Что-то происходит, не будем утомлять себя подробностями что именно, но однозначно что-то веское, крайне неприятное, решающее. И… всё. Они расстались. Разошлись.

Как такое может быть? И что дальше? Их дороги разошлись. Их жизненные пути, которые ещё вчера составляли одну большую и надёжную дорогу в светлое будущее, сегодня разделились. Кто-то из них поковыляет по своей тёмной и ухабистой тропинке. А второй, быть может, прибавит шаг и пойдет твёрдой поступью к намеченному ранее, или к вновь открывшимся перспективам. Кто-то в этот период будет страдать, плакать, переживать, или даже впадёт в депрессию. А кто-то гордо расправит плечи, смахнёт пылинку и скажет «Так будет только лучше». Для кого лучше может быть пока что и не понятно, но ясно,  что точка в одном жизненном моменте – заглавная буква другого. Следующего. А уж каким он станет – зависит только от нас.

И люди, которые были «половинками» друг-друга, вдруг оказались абсолютно целыми и полноценными по отдельности. Кто-то ощутит это сразу, а кому-то потребуется время. Но время – решающий фактор даже для самых разбитых сердец и самых сломанных жизней. Время и новое. Как бы плохо, или хорошо сегодня не было, солнце всё равно зайдёт. И наступит завтра. А завтра – это новые мысли, новые впечатления, новые люди. Лучший способ забыть старую любовь – встретить новую. И желательно такую,  чтобы предыдущая показалась сухой травинкой на огромном, зелёном лугу. И чтобы эта новая любовь была, на этот раз, уж точно навсегда. Тогда снова придёт гармония в вашу душу. И птички запоют, и солнышко засветит, и бабочки в животе запорхают.

Но вот что странно, неужели в человеческой природе отведено такое огромное место привязанности? Это как пульт от телевизора — он есть и ты его не замечаешь, а когда его нет, кажется что это самая незаменимая вещь. Так же и с людьми. Вы рядом и всё, как бы, на своём месте. А потом вы расстались, влюбились в другого человека и, кажется, что по-другому и быть не могло. А как же любовь до гроба? Та, которая, на веки вечные. Это лишь вопрос привязанности? Если всё будет хорошо, то оно навсегда. А если что-то пойдёт не так, то скорее всего, навсегда будет с кем-то другим. Пока ещё незнакомым. Как написано на кольце царя Соломона «И это пройдёт». Человек может приспособиться ко всему. И, как выясняется, ко всем. Вернее сказать к любому.

Становится как-то не по себе, наткнувшись на такой вывод. А исправить этот круговорот людей в нашей жизни можно. И сделать это довольно-таки просто. Достаточно одного желания всегда быть именно с этим человеком. И осознания что лучшего быть не может. Достаточно отказаться от рассуждений на тему «А как было бы, если всё произошло по-другому», или «А как будет, если всё когда-нибудь изменится». Мысли, к сожалению, или к счастью, материальны. Пускаясь в рассуждения и размышления нужно быть готовым к тому, что можно придти к неожиданному выводу. А ещё хуже, если этот вывод не будет совпадать с действительностью, а окажется лучше её.

А к бывшим жизненным неудачам нужно относиться спокойно. Это безценный опыт, каким бы он ни был. Без прошлого – нет будущего. А наше прошлое это люди. Люди встречаются нам, люди изменяют нас, люди формируют нас самих. Именно люди составляют наши будни, пишут нашу историю. Историю нашей жизни.

А то, что есть сейчас, нужно ценить. Надо ежедневно благодарить судьбу за то, что мы имеем. А не ворчать и отплёвываться от приятных мелочей, сетуя на то, что у подруги всё намного лучше. Потому что лучше не бывает. У неё любимый мужчина – так они вечно в долгах. У неё серьги с брюликами – зато фигурой совсем не вышла. Подруга душа любой компании – а когда плохо, ей и поговорить не с кем. В жизни всё очень относительно. И то, что одному счастье – другому уныние. Чудесная фраза «Хорошо там, где нас нет», никогда не потеряет свою актуальность. Такая уж человеческая сущность.

Разумеется, вполне нормально всегда стремится к чему-то большему, а не останавливаться на достигнутом. Но прежде чем готовиться к следующему прыжку – нужно посмотреть на уже взятый трамплин, поблагодарить жизнь за сегодняшний успех. И почуствать себя счастливым. Ведь в постоянной погоне за новым и всё более значимым, мы так мало оставляем места для простого человеческого счастья.

Автор — Козлова Юлия